El soporte técnico de Swann a veces requerirá el exacto modelo del producto, P2P o UID, dirección MAC o comúnmente conocido como ID y número de serie (S/N) de su dispositivo para continuar con la solución de problemas o el procesamiento de su solicitud (por ejemplo, cambiar de propietario de un dispositivo).

Los diferentes productos enumerados a continuación tienen diferentes formas de encontrar esta información. Haga clic en la pestaña correspondiente a su tipo de dispositivo y siga la guía.

• Grabadoras - como DVR, NVR y NVW800/AllSecure650 (también conocidas como NVR inalámbricas)
• Cámaras de seguridad para su grabadora - necesitan una grabadora para funcionar y capturar imágenes
• Cámaras con batería/inalámbricas (IP) - cámaras independientes y no se requiere grabadora
• Sensores de seguridad - como sensores de alerta de puerta, alerta de movimiento, sirena y alerta de fugas

Grabadoras

Modelo del producto y número de serie (S/N) en la etiqueta

Para las Grabadoras, el Modelo del Producto y el Número de Serie (S/N) se indican en la etiqueta debajo de la unidad o en la parte posterior de los dispositivos NVW y AllSecure. El código normalmente comienza con DVR, NVR, NVW o a veces SW/SR seguido de un "guión" o "guión" y una serie de números.   

P2P o UID en la etiqueta

El P2P o UID junto con el código QR se indica en la etiqueta en la parte superior o posterior de la grabadora.   

Modelo del Producto, Versión de Firmware, P2P o UID y Dirección MAC a través de la consola del sistema

El Modelo de Producto, la Versión de Software/Firmware (FW), P2P o UID y la Dirección MAC de su grabadora se pueden encontrar en la pestaña Información del menú de la consola de su grabadora. Inicie sesión en su grabadora y navegue hasta la pestaña Configuración (Set up) > Sistema (System) > Información (Information).  

Modelo del Producto, P2P o UID y Dirección MAC a través de la aplicación Swann Security

El Modelo de Producto, la Versión de Software/Firmware (FW), P2P o UID y la Dirección MAC de su grabadora también se pueden encontrar en la aplicación Swann Security si su dispositivo está vinculado a su cuenta. En la aplicación móvil, abra la pestaña Dispositivos (Devices) (esquina inferior derecha) > Nombre de su dispositivo (Name of your Device) > Acerca del dispositivo (About Device).

Código del kit en el Embalaje

Alternativamente, puede proporcionarnos el código del kit de su dispositivo Swann que se encuentra en la caja de venta. 

Cámaras de Seguridad

Modelo de Producto en la Etiqueta

Para las cámaras de seguridad, el Modelo del Producto se indica en la etiqueta que se encuentra alrededor de la carcasa de la cámara. El código normalmente comienza con PRO o NHD seguido de un "guión" y una serie de números. 

Modelo de Producto y Versión de Firmware a través de la Consola del Sistema - para grabadoras NVR

El Modelo de Producto y la Versión de Software/Firmware (FW) de su cámara de seguridad de la serie NHD se pueden encontrar en la pestaña Canal IP del menú de la consola de su grabadora. Inicie sesión en su grabadora y navegue hasta la pestaña Configuración (Setup) > Muestra (Display) > Canal IP (IP Channel). 

Modelo del Producto y Versión de Firmware (FW) a través de la consola del sistema - para grabadoras NVW y AllSecure650

El Modelo de Producto y la Versión de Software/FW de su cámara de seguridad de la serie NVW se pueden encontrar en la pestaña Canal IP del menú de la consola de su grabadora. Inicie sesión en su grabadora y navegue hasta la pestaña Configuración (Setup)> Cámara (Camera)> Cámara Inalámbrica (Wireless Camera). *Tenga en cuenta que el Tipo de dispositivo se encuentra en la última pestaña de esta ventana. 

Código del Kit en el Embalaje

Alternativamente, puede proporcionarnos el código del kit de su dispositivo Swann que se encuentra en la caja de venta.

Cámaras Inalámbricas

Modelo del Producto, Dirección MAC o ID y Número de Serie (S/N) en la Etiqueta

Para las Cámaras con Batería/Inalámbricas (IP), el Modelo del Producto se indica en la etiqueta o está impreso alrededor del cuerpo de la cámara o debajo de la unidad. El código suele empezar por SWIFI, SWWHD o SWAD. 

Modelo de Producto, Versión de Firmware, P2P o UID y Dirección MAC a través de la aplicación Swann Security

El Modelo de Producto, la Versión de Software/Firmware (FW), P2P o UID y la Dirección MAC de su Cámara con Batería/Inalámbrica se pueden encontrar en la aplicación Swann Security. En la aplicación móvil, abra la pestaña Dispositivos (Devices) (esquina inferior derecha) > Nombre de su dispositivo (Name of your Device)> Acerca del dispositivo (About Device).

Código del Kit en el Embalaje

Alternativamente, puede proporcionarnos el código del kit de su dispositivo Swann que se encuentra en la caja de venta.

Sensores

Modelo de Producto en la Etiqueta

Para los sensores, el Modelo del Producto se indica en la etiqueta o está impreso alrededor del cuerpo o debajo de la unidad. El código suele empezar por SWIFI. 

Firmware y dirección MAC a través de la aplicación Swann Security

La Versión de Software/Firmware (FW) y la Dirección MAC de su sensor se pueden encontrar en la aplicación Swann Security. En la aplicación móvil, abra la pestaña Dispositivos (Devices) (esquina inferior derecha) > Nombre de su Dispositivo (Name of your Device) > Acerca del Dispositivo (About Device).

Código del Kit en el Embalaje

Alternativamente, puede proporcionarnos el código del kit de su dispositivo Swann que se encuentra en la caja minorista.